четверг, 24 апреля 2008 г.

Хочу Новую Бейсболку!

Этот пост о поиске информации и неожиданных находках и микрооткрытиях.

Тут бесплатные услуги от IOUT.RU! Налетай...

Что может быть интересного в отчётах о продаже коммерческой недвижимости? Лично я ненавидел всегда всех этих риэлторов, брокеров недвижимости, бизнес-нах… Скользкаядорожка, однозначно. Но работа есть работа, нет разницы, что продвигать презервативы или мороженное, компьютеры или услуги – я ж, типа, профи. :):):)

Так во-о-от, перелопатил кучу отчётов и исследований по новой для себя тематике коммерческой недвижимости, и теперь со всей ответственностью могу сказать, что был не прав. Это очень интересный и даже весьма креативный бизнес. По крайней мере маркетинг этого бизнеса. Дело в том, что есть очень жёсткие рамки, ограничивающие свободу действий, и именно это и здорово. По сути, приходится давать цирковое представление, лёжа в гробу. Офигенно интересная задача, в ближайшее врея я обязательно расскажу, за что конкретно я так люблю рамки.

А теперь снова к теме, копал я тему, копал и накопал, например, про Лебедева, который учит застройный и риэлторский бизнес представлять картинки для рекламы объектов. Вот что пишут в отчётике:

«В пособии для профессиональных дизайнеров Артемий Лебедев (основатель одной из самых известных в России дизайн-студий, design.ru и artlebedev.ru) указывает на подобные случаи. В частности, он рассматривает следующий пример:

На рис. 1 видны искажения, которые появились в результате съемки широкоугольной камерой, что привело к незначительным, но заметным искривлениям пространства.


Пример 1 Пример 2
В качестве комментария к рис. 1 А. Лебедев пишет: «…на изображении присутствует только одна вертикальная линия (она же по совместительству единственная прямая) — водосточная труба справа от большой ели». Далее, Артемий Лебедев «исправляет» фотоснимок (пример 2), доказывающий, что при исправлении кривых или «заваливающихся линий» дом выглядит более привлекательно с визуальной точки зрения».

Все эти девелоперы, застройщики, брокеры и риэлторы не просто черпают знания графического дизайна, но и продвигаются в интернете, пробуют нестандартные подходы, экспериментируют с агрессивным маркетингом. Вот, смотри:

«Потребителям предлагалось принять участие в акции: приобрести квартиру в новом жилом комплексе «Доминанта» (стоимость одного квадратного метра от $1600 - само собой это 2006г. - и получить в подарок бейсболку).

Пресс-секретарь рекламного агентства «Баркли» Ярослав Греков назвал подобный ход трюком, «чтобы привлечь внимание», добавив при этом, что этот трюк «вполне удался, ибо продолжает бередить умы».

Друзья, у меня реально не хватит места в блоге, чтобы описать всё то, что я буквально впитал за несколько дней поисков. Самое главное, что удалось поднять гигантский пласт аналитической информации, которая, кстати, пригодна вообще в любой области бизнеса – например, расчёты по пассивной проходимости, конверсия потока в потребителей, средние чеки 2007г. и соотношения выручки и площади торгового зала для разных форм и видов торговли и пр., пр..

Как и где я это всё нашёл? Не знаю, я просто искал ВЕЗДЕ. Напрягал знакомых, коллег, конкурентов, ползал по интернету и по бесплатным газетёнкам. 3 недели, и я готов к труду и обороне на благо нового бизнеса! Кто не понял, я просто хочу в следующем году получить в подарок новую бейсболку. ;)
Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Д-д-делайте д-д-деньги на Яндекс.Директе.
------------------------------------
Подпишись на RSS! (FAQ тут)
Твой отбейсболеный Илья Тавли

понедельник, 21 апреля 2008 г.

Только Для Тупых

Этот пост о том, как соотносятся ум и тупость. В инструкциях.

Хей! Купим твой сайт!
Вчера мой лучший товарищ попросил меня помочь. Дело в том, что на услуги его бизнеса есть постоянный спрос. И более того, поскольку в этом году тренд предполагает 25-30% роста, то бизнес моего друга очень чётко ему следует. Короче говоря, в маркетинге как таковом проблем особых нет, тем более, что эти проблемы мы вместе с ним устранили ещё до открытия его бизнеса. Так какая ему нужна была помощь?

Ему нужна помощь в написании процедур для персонала. Хм, не совсем, казалось бы, по профилю, но всё-таки я решил обязательно помочь. Потому что это на самом деле именно маркетинговая задача. Ведь персонал, его обученность, интеллект, обходительность и искренность – вот что видит клиент, впервые вторгшийся на территорию Производителя. И если его глазам открывается удручающее зрелище, то… Короче, всё понятно.

Вот мы вчера и посидели за формированием подхода к инструкциям для персонала. Продумали схему взаимодействия, продумали нормативные акты, продумали списки обязанностей и полномочий. И осталось, вроде бы, ма-а-аленькое, но чрезвычайно важное дельце – создать пошаговое руководство, которое оградит персонал от «убийства бизнеса». И тут произошёл затык. Потому что, суть-сутью, но форма… Форма оказалась важнее, смотри:

Есть люди, которые умные. Они носят шляпу и очки, извлекают в уме кубические корни из десятизначных цифр и цитируют Шопенгауэра целыми главами. Кроме того эти люди очень передовые – они не удивляются новым функциям новой техники, ведь они очень разумные люди. А вот все остальные люди по отношению к вышеописанным, тупые.

Интересно, что многие производители товаров и услуг или работодатели искренне считают, что умные составляют подавляющее большинство всех гомосапиенсов. Как показывает практика, «тупиц» гораздо больше, чем умников. Но производители не считаются с практикой и, судя по производимым продуктам, а точнее по описаниям и инструкциям по эксплуатации к ним, верят в разумность потребителей. Не веришь? Ок, вот что сообщает журнал «Ремедиум» №1 за 2007г в статье с исследованием отношения покупателей Лекарственных Средств к инструкциям:

Вопрос: Вы, как правило, понимаете всю информацию в тех разделах инструкции, которые читаете? (На вопрос отвечали 94% респондентов).
Результаты. Подавляющее большинство опрошенных – (89,3% — 84%) – дали ответ «нет». Утвердительно ответили лишь 10,6% .
Вопрос: Что чаще всего вызывает у Вас непонимание информации из тех разделов
инструкции, которые Вы читаете? (На вопрос отвечали 84% респондентов).
Результаты. (61,9% — 52%) указали ответ «общий стиль изложения (тяжеловесность, отсутствие общедоступных формулировок)». Кроме того, у большой группы (57,1% — 48%) в качестве причины «непонимания информации» фигурировал вариант «перегруженность текста специальной научной терминологией».

А ведь это ответы тех, для кого лекарства являются вопросом жизни и смерти!!! Что уж говорить об отношении читателей к инструкциям каких-нибудь ноутбуков? Вообще, я проводил в 2006-м собственное исследование, из которого было ясно, что 96% покупателей НЕ ЧИТАЮТ ИНСТРУКЦИИ ЦЕЛИКОМ, ПОТОМУ ЧТО ИНФОРМАЦИЯ СЛИШКОМ ОБЪЁМНАЯ, ЗАПУТАННАЯ И СЛОЖНАЯ. Единственное, тогда меня порадовала Toshiba (и ещё Fujitsu-Siemens), у которой почти половина инструкции была выполнена в виде картинок. Пожалуй, только даун не поймёт.

Так вот, я сейчас встал на позицию дауна и пишу пошаговый протокол действий персонала моего друга. Ведь всё-таки, тупиц большинство. ;) И «провести их по доске» как раз задача маркетинга. А как ты считаешь?

Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Д-д-делайте д-д-деньги на Яндекс.Директе.
Спонсор блога - ПРОВЕРЕННЫЕ мною e-mail-инструменты
------------------------------------
Подпишись на RSS! (FAQ тут)
Твой тупой(?) Илья Тавли

суббота, 19 апреля 2008 г.

Пострашнее РАСДРАЖОПЫ

Этот пост - очередной выплеск нездоровой фантазии маргинального автора блога.

Спонсор блога - ПРОВЕРЕННЫЕ мною e-mail-инструменты
Сразу извинюсь за обилие слов в стиле ЖОПА - непреднамеренно получилось. ;) На днях ехал в автобусе, и произошла цепь событий, которая заставила меня вспомнить о распродажах и о способах привлечения покупателей на них. Разумеется, я вспомнил и Расдражопу, которая однажды уже блестяще сработала на меня. Но то, что я называю "разум" (а многие не без оснований считают обыкновенным бредом), заставило меня идею в очередной раз прокрутить в голове и рассмотреть со всех сторон.

В результате поставил перед собой новую задачку - ответить, какие провокационные слова можно заполучить, переставляя буквы в слове на манер Расдражопы? Ну и за пару остановок выродил:

Расдражопа - распродажа, уже ставшая классикой.
Жопар - пожар, точнее, его последствия.
Жопазорье - среднее между жопным позором или зорёй в виде жопы в районе Запорожья.

И внимание, представляю идею для грузового такси:

ДОСТАВКА КАЛЖОПЫ(с)
Ваша калжопа в надёжных руках!!!

Ну как-то так поклажа может быть трансформирована... :) А может быть, у кого-то есть иные идеи? Например, связанные с другими ... частями тела?!

Спонсор поста использует калжопу своих знаний для твоего сайта.
Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Д-д-делайте д-д-деньги на Яндекс.Директе.
------------------------------------
Подпишись на RSS! (FAQтически расдражопливаю мастера)
Твой жопный Илья Тавли

пятница, 18 апреля 2008 г.

Осечка

Этот пост о гормональных сбоях или системных ошибках и способах их устранения.

Спонсор блога - ПРОВЕРЕННЫЕ мною e-mail-инструменты
Всё-таки опыт – великое дело. С того времени, как начал руководящую работу в макетинге, а она отличается от работы специалиста весьма и весьма, именно опыт спасает в трудных ситуациях. Хотя беседуя с генеральным директором одного из ведомых мной направлений, начинаю понимать, что во всём «виноват» даже не опыт, системный подход, который был привит ещё до получения опыта. И привит он был в моём любимом авиационном институте.

Когда рулят технари, то задачи решаются, как в школе на уроках по физике. А если решение слишком дорогое или сложное, то оно откладывается. Такой подход меня всегда радовал и продолжает радовать и сейчас. Да, система – величайшее изобретение, и те, кто всякий раз выступает против системы, должны понимать, что систему выстраивали люди для решения определённых задач.

Илья, о чём это ты сегодня? Да я пишу о ведении этого блога. Произошла осечка, и отстроенный механизм начал давать сбои. Дело в том, что одна из декларированных мною целей, а именно «ежедневное описание маркетинговой практики» в последнее время не достигается. Вместе с тем, съезды с темы меня тоже не привлекают. Исходя из конфликта приведённых противоположностей, могу сказать, что нужно или менять/ремонтировать меня, или менять/ремонтировать систему.

Как любой здравомыслящий лентяй, я не хочу меняться – заставлять себя больше работать, раньше просыпаться… Итак уже пару лет подряд подъём в 06:00 и отбой в 01:00. Поэтому легче подстроить систему под себя и писать в блог 3 раза в неделю. В таком случае системные ошибки прекратятся, и внутреннее равновесие будет спасено и поддержано.

Но при этом отстроенная система ведения блога войдёт в конфликт с интересами потребителей блоготворчества, которые непременно желают не столько обновления регулярного, сколько частого, практически ежедневного. Может быть и говорят о том, что заходят почитать пару раз в неделю, но при этом пробегают материал и сегодняшний, и вчерашний, и позавче… Короче говоря, можно попасть на конфликт внутренних возможностей и внешних интересов.

Что и происходит. Поэтому я и принял решение – не ломать действующую систему и вс-таки изыскать в ней дополнительное временное окошечко для любимого блога и дорогих читателей. Ведь если уж управляешь, то нужно нести ответственность до конца, точнее, до тех пор, пока внешняя среда не скажет «Стоп». А ведь среда пока не сказала «Стоп», ведь так? ;)

Спонсор поста исповедует системный подход к ведению сайтов!
Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Д-д-делайте д-д-деньги на Яндекс.Директе.
------------------------------------
Подпишись на RSS! (FAQ тут)
Твой засистемный Илья Тавли

вторник, 15 апреля 2008 г.

Правило волны

Мы поплывём по волнам… (VIA ЧАППА #1 feat. Михей)

Хей! Обсуждаются любые вопросы по реализации Твоего сайта!
Знаешь, как после Нового Года люди сидят без заказов? Для многих бизнесов, между прочим, это обычное дело – отгремели праздники, и здравствуй, Ж-О-П-А. Клиента нет, денег нет, и Босс говорит, что надо давать срочно рекламу.

Да, есть такое мнение, что во время затишья деловой активности можно чуточку поднадавить и выправить кривую продаж, ну, хотя бы сгладить падения. Вот моё начальство (на всех местах работы) всегда пыталось склонить меня к этому. И мне часто приходилось это делать, ведь БОСС, в отличие от клиента, ВСЕГДА ПРАВ. Хотя результатами в таких случаях я гордиться не могу.

Кривая продаж бОльшей части бизнесов неумолимо обрушивается в январе-феврале, потом приподнимает голову к апрелю, но снова кидается вниз аж до августа. И что характерно, когда вкладываешь средства в рекламу в падёжные месяцы, то стоимость привлечённого клиента стремится за облака. Где тут прибыль? Нету…

-Неужели ничего нельзя сделать, Илья? Например, начать активные продажи или что-то ещё… Так меня однажды спросил мой Заказчик. Ну, неужели я услышал не диктат, а вопрос, - подумал я. Можно, можно кое-что сделать. И хотя активность (например, директ-маркетинг, телефонные продажи, сезонная рассылка предложений по e-mail и факсу) всегда лучше пассивного пережидания, но и даже тут есть свои тонкости. ;)

Смотри, активные продажи и усиление активности в провальные месяцы опять же ведут к повышению стоимости клиента. Часто это бывает неоправданно дорого, поэтому маркетинг вроде как справляется с поставленной задачей, но делает это неэффективно. Я же для себя вывел несколько другое правило волны. Дело в том, что не все клиенты покупают согласно сезонной кривой продаж. И вот здесь появляется громадная перспектива для тех, кто уже всё перепробовал. Давай на примере:

В январе-феврале обычно идёт завал концертной активности, по крайней мере, приглашений у моей группы в это время года раньше было мало процентов 10-15. Мы с ребятами пытались исправить ситуацию – давали промоутерам бонусы, снижали гонорар и райдерные требования, но тренд неумолим! В результате пару раз мы выступали за копейки, что не принесло ни радости, ни существенного дохода. Тогда мы решили не идти на поводу у основного тренда, но найти ещё и боковой. И нашли.

Маленькие заснеженные уральские города, куда не ступала нога «руссо артисто», тем более актуального для молодых людей. Мы сократили все издержки, продумали вариант выступления в ДК (это на 99% отличается от клубных гастролей), продумали промо-поддержку, и вуаля, в январе-феврале работа закипела. Что касается доходности, то и тут всё очень даже оптимистично – во-первых, эта ниша уже начала давать доход (причём, тут моя группа - монополист), а во-вторых, этот доход не сильно (не на порядки, а всего в 2-3 раза ниже) отличается по размеру от обычного.

Но ведь и такого дохода нет у остальных артистов. Кстати, очевидно, что маленькие заснеженные городки встречаются не только на Урале, но и в Сибири, в Поволжье, в Центре… Кроме того, через пару лет мы заметили, что июль-август у нас часто бывает недогружен, поэтому обратили свой взгляд, не-а, не на Север, а на Юг. Так что в этом году наш концертный администратор уже забивает тур по черноморскому побережью…

А ты говоришь – сезонные колебания. Волны это, а не колебания. И тот кто плывёт поперёк волны, вряд ли выгребет. Но тот, кто находит свою волну, свою точку излома, тот получает всё. Я вот сторонник держаться трендов, только держаться СВОИХ трендов. А ты? ТЫ ПЛЫВЁШЬ ПО ВОЛНАМ?

Кстати, в компьютерах, в одежде - тоже самое. Зуб даю.

Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Д-д-делайте д-д-деньги на Яндекс.Директе.
Спонсор блога - ПРОВЕРЕННЫЕ мною e-mail-инструменты
Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
------------------------------------
Подпишись на RSS! (FAQ тут)
Твой плывущий по волнам Илья Патрик Тавли

понедельник, 14 апреля 2008 г.

35

Этот пост о том, что жизненные этапы надо всё же планировать, а не полагаться на…


Вовлекай и продавай - основной принцип спонсора этого поста
Спонсоры этого месяца обсуждают любые вопросы по реализации Вашего сайта!

Когда тебе 18, ты полон надежд свернуть горы. В 23 ты понимаешь, что пора перешагнуть за черту и нырнуть в настоящее. 29 год приносит чувство значимости собранного багажа. В 35 ты снова полон надежд свернуть горы, но тебе добавляются ещё и силы, и опыт. Это как раз то, чего нет в 18, а жаль.

Жаль ещё и то, что не все вокруг это видят и понимают. Для них 35-летний человек это "крест", и не важно, насколько глубоко он востребован и уважаем в своей профессии и насколько высококлассным специалистом он является. Такого человека видят через призму трудовой книжки – если ты не на руководящей должности, значит всё… Я рисую картинку для большинства случаев, хотя исключения встречаются и здесь.

Лично мне всё равно – я всегда плевал на статусы и чины. Какая разница, кто передо мной, главное, чтобы он был Человеком и Профессионалом. Не важно, кем и где работает человек, важно, Как и Почему, важно, чтобы он был реальным спецом. И всё же специалист и руководитель это разные не просто весовые категории, но вообще разные Категории в принципе.

Ведь специалист управляет процессом профессионального труда и для достижения его результата использует собственный мозг, опыт, время, знания, нервы, авторитет и связи. А руководитель управляет процессом профессионального труда и использует для достижения его результата специалистов.

Когда летом 2007г. мне исполнилось 35, я уже был признанным специалистом – за плечами 12 лет маркетинга в провинции, в крупных городах России, в отечественных и транснациональных структурах, в торговле, производстве и шоубизнесе. Десятки успешных проектов, десятки открытых магазинов, сотня (да-да, я посчитал) реализованных идей. И ещё куча нереализованных фишек в медиапланировании и исследованиях. П-п-портфолио сложилось неплохое.

Но при этом меня свербила мысль о том, что пора бы уж выйти на новый уровень. Пора тратить своё время на самореализацию в том, что я умею делать «на раз-два». Мне интересны новые проекты, когда нет ни-че-го. Пока нет. И в моих обязанностях ЭТО сделать. Причём, с помощью мозгов, а вот основным инструментом после планирования и организации здесь должны быть люди.

Вероятно, поэтому в ноябре 2007 я закончил деятельность в качестве специалиста в маркетинге моего любимого КламаСа. Примерно полгода я вообще не работал нигде, но за это время успел с друзьями записать новейший альбом, создать дееспособную промоутерскую компанию и начать продюсерскую деятельность, о чём я скоро расскажу. Также в это время с помощью маркетинговых приёмов раскрутил этот блог, и он начал приносить прибыль примерно в 500у.е ежемесячно (это чистый эксперимент, сами деньги меня мало интересуют – важно их количество), а ещё начал реализацию ещё нескольких интернет-проектов.

Кроме того, хлеб мне приносила консалтинговая деятельность за пределами Уфы (честно говоря, у себя в городе я не хотел работать – платят меньше) и разовые маркетинговые услуги. Да, кстати, моя жена устала видеть меня постоянно дома. :) И просто требовала, чтобы я работал ВНЕ ДОМА. Отчасти поэтому, а отчасти потому, что я умею не только придумывать/организовывать/проводить/анализировать маркетинговую деятельность, но и управлять процессами, но самое главное, потому что мне уже 35, я решил стать управленцем-руководителем.

И вот уже неделю я работаю в качестве начальника отдела маркетинга компании Rain Group. Новый кабинет, новый бизнес, новые обязанности, новые инструменты. Ок, это как раз то, что было нужно!!! :) А что делаешь ты? Планируешь,а? ;)


Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Д-д-делайте д-д-деньги на Яндекс.Директе.
Спонсор блога - ПРОВЕРЕННЫЕ мною e-mail-инструменты
Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
------------------------------------
Подпишись на RSS! (FAQ тут)
Твой руководящий Илья Тавли

воскресенье, 13 апреля 2008 г.

Идейные хитрости

Этот пост о креативе, место которому есть даже в поиске сухих данных.

Спонсоры блога обсуждают любые вопросы по реализации Вашего сайта! Жми на ссылку.
Делай
серьёзный бизнес на футболках - руководство к действию от спецов.

Без идей нет ничего. В очередной раз убедился в этом сегодня, просматривая по ТНТ финал «Танцев без правил». Откровенно раздражают всякие «дэнсеры», которые во главу угла ставят смазливое личико ну, и пару отточенных движений. Но, к сожалению, именно они чаще всего и становятся победителями подобных шоу.

И всё же, есть и позитивная новость 1 – эти «псевдо» получают свой кусок пирога лишь на короткое время, а настоящие таланты пусть и через годы, но если не ломаются, то добиваются признания. И есть позитивная новость 2 – в бизнесе такой обман действует гораздо реже и более короткое время. Иначе говоря, идея всё равно побеждает. А где идея, там и творчество и самореализация, которые и являются настоящими двигателями прогресса, позволяющими достигать успеха при минимальных вложениях.

Бизнес, маркетинг – вот золотая вотчина для идей. Причём не только для создания новых товаров и услуг, но и для решения конкретных задач, например… Ну, смотри - я знаю, что применяя фантазию и выдумку, можно легко получать инофрмацию, которая является основой для анализа и принятия верного маркетингового решения.

Например, не опрашивая покупателей, не видя их документов, а, зачастую, вообще не видя самих покупателей, можно получать такие важные данные, как возраст. Казалось бы, это невозможно, но например, в детских парках у аттракционов есть ростомер, который не могут пройти дети младше 5-6 лет (везде правила разные, но нормально развитый ребенок их пройдёт или нет), ведь есть же эмпирические зависимости нормального роста от возраста.

Или, например, я оцениваю с точностью до 15% возрастную и половую структуру своих слушателей, получая на сайте данные о закачке определённых композиций – просто разные песни нравятся разного возраста и пола слушателям. Кстати, и разного социального статуса. Ты же понимаешь, что песенку «Каннабис» качают парни в возрасте 16-18, и 23+ в большей степени, чем песенку «Всё будет О-О!», чьей аудиторией на 85% являются девушки и женщины? Ну, и я тоже это понимаю. :)

А самые ушлые и умные торговцы одеждой (с которыми я работаю в Уфе), узнают возраст и пол свою аудиторию не по продаваемым маркам (фу, неужели кто-то думает, что кроссовки Reebok покупают только малыши?), а по… По размерам проданной одежды и обуви. И они не опрашивают продавцов, ведь те имеют очень субъективное мнение. Они анализируют продажи!!! Зная проданные размеры, они знают свою истинную аудиторию. И уже после принимают решение о завозе конкретных марок и линий. Понятно?

Вот так маркетинг в понимании бизнес-процесса исследований может быть не просто сухим расчётом, но и пристанищем для креатива. Фантазия, выдумка, смекалка, - это всё спутники и индикаторы идей. Великих и маленьких, но именно тех, которые делают нашу жизнь интереснее, разнообразнее и богаче. Во всех смыслах!

Спонсор блога - ПРОВЕРЕННЫЕ мною e-mail-инструменты
Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Д-д-делайте д-д-деньги на Яндекс.Директе.

------------------------------------
Подпишись на RSS! (FAQ тут)
Твой хитрый и идейный Илья Тавли

пятница, 11 апреля 2008 г.

Информация, которая решает

Этот пост о способах получения информации.

Спонсор блога - ПРОВЕРЕННЫЕ мною e-mail-инструменты
Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
Спонсор блога -
Profit-Project.Ru. Д-д-делайте д-д-деньги на Яндекс.Директе.

Что нужно сделать, чтобы бизнес, например, торговля или предоставление услуг успешно начались и развивались? Правильно, сначала нужны посетители. :) Банально, но это факт. И не менее банально утверждение о том, что нужны целевые посетители. ;) Ок, и для того, чтобы принимать необходимые решения решения, нужно сначала иметь на руках цифры о посетителях и покупателях или потенциальных клиентах. Не данные, а обобщённую и проанализированную информацию, которую нужно собрать. Но часто возникает вопрос – как, где и у кого?

Мне всегда очень хочется просто взять кошелёк, позвонить спецам и, обозначив суть проблемы, заказать исследования или сбор, или анкетирование… Но не тут-то было. Дело даже не в том, что цены у исследовательских структур, которыми могут быть и крупные конторы, и даже одно частное лицо, разнятся на порядки. Вот прямо сейчас у меня на столе 4 брифа со сметой о проведении исследования аудитории торгового центра от 6 820 рублей до 52 420!

В первую очередь вопрос в компетентности и вменяемости специалистов, которые готовы взяться за работу и в сути применяемых ими методов. И в такие моменты всегда возникают вопросы такого характера – а что если самостоятельно провести исследование? Отличная мысль. Но тут самое главное, что ожидается на выходе – если это набор многочисленных данных, то это одно, а если на выходе хотя бы одна цифра, с помощью которой будет принято решение, то это совсем другое. Сейчас на пальцах объясню:

Зимой 2007 года мы открыли один из компьютерных магазинов «КламаС» в оживленном месте города Уфы – в районе Восьмиэтажки. Предварительно просчитали автомобильный и пешеходный трафик – да, место весьма проходное и даже «гулябельное». Но после открытия продажи не пошли, и план не выполнялся. Всем известно, что в этом бизнесе (сети магазинов компьютерной техники, а не офисы продаж – заметь, о, Критик!!!) основной доход приносят компьютеры в сборе и ноутбуки, но вот они-то как раз не шли. Продакты били в набат, и только потирал руки Влад – руководитель направления софта.

«Какой хороший магазин!», - говорил всегда он, хотя другие топ-менеджеры напрягались в поисках решения по продвижению торговой точки и причины того, что при таком высоком уличном трафике в магазин редко кто заходит. А ведь причина была до банальности проста – неверные данные на входе. Как это так? А вот как:

Трафик просчитывать надо – без этого не будет ясности в дальнейшей судьбе магазина, хотя это и не всегда так, и об этом я много писал. Вообще, трафик просчитывается очень просто – ставятся галочки в течение определённого отрезка времени в предполагаемых местах размещения торговой точки, а потом выбирается самое «галочное» место. Кстати, удивительно, на даже эту операцию выполняет 5-6% от всех бизнесменов, открывающих новые точки! Не веришь?! А ты спроси у своих знакомых бизнесменов, как он выбирал место под магазин и проводил ли он такое тупейшее исследование?!

Так вот, трафик-то просчитали, но не обозначили его КАЧЕСТВА. А качество было простое – по этой улице проходили в гигантском количестве учащиеся школ, студенты ВУЗов и ССУЗов. Вот и весь секрет, почему там продавались компакт-диски и не шли (точнее, гораздо слабее, чем везде) компьютеры. К чести персонала, недостаток был устранён очень по-маркетинговому – в торговый зал выставили всякие джойстики, рули, аксессуары, сотовые, мп3-плейеры и пр., что в дальнейшем потянуло за собой и продажи ноутов и компов.

Так вот, хочешь продвинуть бизнес, себя, хочешь БОЛЬШЕ зарабатывать? Значит, думать надо, постоянно оценивать ситуацию, замечать нюансы и следить за ними, даже иногда шпионить (кстати, в тему и спонсор этого поста - StaffCop - программа для слежения за компьютерами, сбора статистики об активности пользователей и ее последующего анализа) – ведь это тоже способ оставаться на плаву. Одним словом, быть умнее всех и ушлее всех!

Учти, что для многих Блог - Инструмент Серьёзного Заработка!!!
И читай прямо сейчас, как организовать взаимодействие с фрилансерами!


Твой Илья Тавли, монстроподобный охотник за информацией.

среда, 9 апреля 2008 г.

ROI 1584%, или рекомендую применить!

Этот пост о замечательном инструменте – e-mail рассылке. Точнее, о результатах одного тест-драйва.

Спонсор этого поста - Инвестиции в ПИФы - катализатор Вашей карьеры.
Итак, как и обещал результаты тест-драйва пакета программ для электронной рассылки. Это НЕ реклама, это факты. В прошлую пятницу у своего товарища, который приобрёл комплект epochta.ru (Epochta Mailer, Epochta Verifier, Epochta Extractor, Epochta Harvester) мы поставили на рассылку простое письмо, в котором я приглашал людей, оставивших на сайте моей группы в течение года свои электронные адреса отозваться о дизайне и юзабилити. То есть, никакого спама - только люди, которые САМИ вводили данные.

Я написал простенький текст из 4 предложений, типа: «Привет, это Патрик из VIA ЧАППА #1. Я коротко и по делу. Мы с парнями хотели тебя спросить, насколько тебе нравится или раздражает новый дизайн сайта…». Потом я сделал страничку с анкетой, на которую поставил ссылку в письме таким образом: «Если захочешь высказаться, то можешь это сделать здесь - http://viachappa.ru/questionnaire/index.php» . Как видишь, никаких хитростей в письме не было. Да это и не нужно было, ведь своим фэнам я всегда пишу просто, открыто и искренне.

Сразу отмечу, что задачи заработать не ставилось, были лишь задачи пор проверке работоспособности модели рассылок в принципе с тем, чтобы получить эмпирические данные. И с 5 по 8 апреля 2008 они были получены:

1782 человека оставили 3472 мейла (свои адреса и адреса друзей) на сайте www.viachappa.ru, из которых 2149 оказались валидными.

Всего зафиксировано:
Более 750 дополнительных переходов
Более 100 новых пользователей
134 полных регистрации
212 писем с отзывами
2 предложения о проведении гастролей
1 коммерческое приглашение

Таким образом:
Отклик составил – 33%
Активность около – 10% (письма с отзывами)
Конверсия в постоянных пользователей – 6,2%
Продажа – 1. (1500 евро)
ROI = ((1500x37,04 – 3300)/3300)x100%=1584%

Эти цифры – главные доводы в пользу электронных рассылок. Ясно, что злоупотреблять этим просто нельзя, но легко можно раз в полгода напомнить о своём существовании. И заработать на этом. Главное, заиметь инструменты (лично мне реально понравилась epochta - кстати, я сегодня оплатил Epochta Mailer и Epochta Verifier) и твёрдое желание РАБОТАТЬ.

Спонсор блога - ПРОВЕРЕННЫЕ e-mail-инструменты от Epochta.ru
Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Д-д-делайте д-д-деньги на Яндекс.Директе.
-------------------------------------------------------------
Подпишись на RSS! (FAQ тут)
Твой посылающий Илья Патрик Тавли

вторник, 8 апреля 2008 г.

Продвижение Пустоты Порождает Поражение

Этот пост о пиве, лекарствах и компакт-дисках. Точнее, что их связывает и разнит.

Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Д-д-делайте д-д-деньги на Яндекс.Директе.
Я всегда НЕ любил пиво – так уж повелось. Но весной 2005г. бегал по всему городу в поисках пива «Сокол Изольда». Помнишь эту песенку: «Пиво Сокол Изольда. Этикетка дрожит серебром…»? Песенка и рекламный ролик настолько зацепили меня, что я хотел непременно попробовать это пиво. Поэтому и ходил в течение 4-х месяцев по Уфе и спрашивал во всех киосках, есть ли Изольда.

А реклама тогда у Сокола шла нешуточная. И я знаю, в Москве и Питере это пиво уже продавалось. Но у нас… Во многих киосках мне говорили, что люди спрашивают, очень много спрашивают, и что они заказали, но всё равно пока не привозят. :( Понимаешь – создали спрос, но не завезли пиво на точки.

Кстати, как думаешь, что связывает лекарство Оциллококцинум (пр-во Buaron) и исполнителя, известного как Мистер Кредо? Всего лишь одна вещь – продвижение. Продвижение непосредственно в канал продажи. Дистрибьюция. Мистер Кредо никогда раьше не был на радио или по ТВ, или в журнале NME & Rolling Stone, зато он всегда был в киосках по всей России. А оциллококцинум нигде до конца 2007-го не рекламировался, но я и все-все мои знакомые и родственники покупали эти капсулки за 300руб. Все-все покупали.

Это важный момент. Product-Price-Place-Promotion - классика 4-х "П". Когда есть интересный товар с вменяемой ценой, то нужно дать ему место, прежде чем продвигать. Ведь в случае с пивом Сокол Изольда продвижение опередило размещение в каналы продаж на 3-4 месяца. А вот Буарон два года втюхивал Оциллококцинум в сети аптек и только после этого дал федеральную рекламу. Хотя нужна ли она вообще была? ;)

Технически намного сложнее обеспечить логистику для завоза нового продукта на точки (ведь нужно учитывать не только инертность оптовой торговли, но и куда большую инертность розничной торговли. Кроме того, всю цепочку нужно ещё и убедить в социальной приемлимости и дальнейшей успешности нового продукта. На всё это уходит время, драгоценное время.

И когда спрашивают, как раскрутить новый товар (или блог), я отвечаю – засунь его… Всюду! А потом уже посмотри – насколько эта раскрутка принципиально необходима. Всё же просто. И даже если ошибаешься, то исправляй ошибки, как мастера. ;)

Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
-------------------------------------------------------------
*Подпишись на RSS! (FAQ для усатого и бородатого)
Твой пивной Илья Патрик Тавли

понедельник, 7 апреля 2008 г.

Медиапланирование своими силами

Этот пост об одной замечательной практической книге, которую необходимо читать профессионалам.


Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Д-д-делайте д-д-деньги на Яндекс.Директе.
Одна из самых «скучных и узких» дисциплин, которая при всём этом позволяет добиваться задуманного за полцены. Медиапланирование. То, чему не научат и в половине ВУЗов (к сожалению, это правда) и то, что, например, в миллионном городе Уфе знакомо всего десятку специалистов по рекламе, а под силу … лишь 1-2. Ну и что же делать? Остаётся рассчитывать на:

Медиапланирование своими силами. Издательство «Питер» сделало подарочек в самом конце 2007г и издало несколько книг – практических пособий в мягком переплёте. В том числе и это «готовое маркетинговое решение» (кстати, из одноименной серии) от А.Климина. Я вообще поражаюсь, сколько отечественных авторов в последнее время выдают «на гора» прекрасные практические руководства к действию. Как ни странно, у западных авторов таких подробных практических руководств не читал, к сожалению.

А чем замечательно моё новое приобретение, так это приложенным к книге CD с примерами и, самое главное, с программой «Proba-Media» от фирмы Gortis. Программа позволяет рассчитывать и оптимизировать медиа-планы маркетинговых кампаний в зависимости от поставленных задач – исходя из бюджета, покрытия, частоты, оптимизации затрат, да много чего. Проще купить да использовать. Ведь цена-то смешная – я заплатил что-то около 140 рублей на сайте http://www.piter.com/.
Совершенно однозначно бОльшая часть книги заточена именно под работу с программой «Proba-Media», но это и хорошо, ведь так мало хотя бы настоящего или хотя бы пробного софта для плэнеров. Дружище, а тут не просто программа, но и пошаговое описание принципов работы с ней. Я купился и не ошибся – очень полезно всё это.

И ещё для полного комплекта я заказал (и тоже уже получил) ещё три книжечки из серии «готовые маркетинговые решения» опять же с CD – Маркетинговый план своими силами, PR-кампания своими силами, Выставка под ключ. Через недельку готов буду рассказать – стоит ли тебе заказать и эти книги. А пока бегом на сайт издательства "Питер" заказывать «Медиапланирование», учти, тираж был всего 4000. Я бы поторопился.

Так, и после заказа книжечки не забудь прочитать об интерактивном маркетинге в западных примерах. А ещё знай, что на этой неделе я расскажу о моей наисвежайшем опыте «борьбы с интернетом» с помощью программ для интернет-маркетинга. Кстати, одним из разработчиков подобных продуктов является (это не реклама, это факт) спонсор этого блога epochta.ru, софт которой я юзал в эти выходные. Ну что, до связи*, дружище?


Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
-------------------------------------------------------------
*Подпишись на RSS! (FAQ для тупого и ушлого)
Твой своесильный Илья Патрик Тавли

пятница, 4 апреля 2008 г.

Хлеб с маслом и икрой

Продолжаем тему о моделях в шоу-бизнесе

Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Д-д-делайте д-д-деньги на Яндекс.Директе.
Итак, для раскрутки музыкального (да и любого) коллектива в шоубизне по умолчанию существуют две модели – традиционная (рабочая) и инвестиционная (крестьянская). Обе модели хороши, имеют право на жизнь и зачастую пересекаются. Умные люди используют их пересечение для приумножения славы и денег, глупые люди цепляются за прошлое и не могут адаптироваться к новым условиям. Но о глупости я не люблю писать, а мой Читатель больше любит читать об Успехах.

Поэтому предлагаю взглянуть на обе модельки с точки зрения их рынков:
По сути, крестьянская модель реализуется на рынке b2b и является вложением ресурсов (времени, сил, денег) в проект с целью повышения его добавочной стоимости и дальнейшей продажи его акционерам или новым владельцам (иногда с возможностью дальнейшего извлечения прибыли на уровне наемных работников). По такому пути идут почти все стартапщики, попсярники и, к сожалению, в последнее время даже андеграундные группы и исполнители – найти продюсера, который подхватит и разовьёт идею гораздо проще, чем самому делать это.

Инвестиционная крестьянская модель с точки зрения маркетинга должна иметь ценность в первую очередь для инвестора, поэтому мы смеёмся над «не умными» рокерами и реперами, пытающимися продать продюсеру тупую однообразную музыку от небрежно и немодно одетых лиц, не пользующимися душем и дезодорантами. Господа «артисты», будьте благоразумны – инвесторы никогда не вложат деньги в вонючку с дурным вкусом и отвратительным внешним видом. Взращивайте Ваш имидж, оттачивайте манеры и запишитесь «на приём» к хореографу. А если это противно Вашему естеству, то обратите же, блин, Ваш замутнённый взгляд на модель b2c:

Традиционная (рабочая) модель реализуется на рынке «от продавца - конечному покупателю» и является золотой для трудолюбивых и талантливых. Трудолюбивых – в првую очередь. Ведь все ресурсы (время, нервы, силы, деньги) вкладываются в одну-две-…-десять песен, которые и призваны обратить на группу внимание слушателей. Слушателей, а не продюсеров, журналистов и критиков. В России по этому пути прошли поп-монстры «Ласковый май» и «Руки вверх», панки и рэперы «Сектор Газа» и «Многоточие», металлисты «Коррозия металла» и пр. и пр. Как видишь, не имеет значения жанр музыки – важно упорство и ориентация на вкус конечного покупателя, на которые и стоит затачивать весь маркетинг.

Да… С течение времени группу или исполнителя, прошедших по традиционному пути может заметить некий продюсер, и тогда даже у самой оторванной группы появляется шанс на реализацию инвест-проекта. И наоборот, многие «крестьянские проекты» могут и обязаны приложить свои силы к воспитанию армии фанатов, а это уже компетенция рабочей модели.

Как видишь, пути могут пересекаться и они пересекаются, но нужно чётко понимать это изначально. Чтобы, например, не размещать баннеры андеграунд-группы на сайте rb.ru или рекламу «Челси» на форуме экстремалов (заметь, я даже не о форуме металлистов говорю, а экстремалов). Маркетинг крестьянских моделей нужно нацеливать на продюсеров и их братию, здесь котируется глянец, имидж, искренность и откровенность, эпатаж. А маркетинг традиционных моделей прикладывай к честности, простоте, народности.

Лично мне часто приходилось и приходится балансировать между обеих моделей, потому что только так можно оставаться честным, искренним с одной стороны и успешным и популярным с другой. Для себя я использую формулу – 70% традиций на 30% инвестиций. Ведь конечный слушатель – это основа, это мой хлеб даже когда нет ротаций и телеэфиров. А продюсеры – это масло и икра.

Но в бутербродах с икрой хлеба всегда больше, не так ли, Дружище?

Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
Спонсор блога - e-mail-инструменты epochta.ru
-------------------------------------------------------------
*Подпишись на RSS! (FAQ для глупого и умного)
Твой хлебобулочный Илья Патрик Тавли

четверг, 3 апреля 2008 г.

Бизнес в руках рабочих и крестьян

Этот пост об инвестиционной и естественной моделях в бизнесе.

Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
Спонсор блога - e-mail-инструменты epochta.ru
С 1995г. и на протяжении 13 лет я играю всего в одну игру – Цивилизация 1 от Сида Майера. Конечно, я тестировал и пробовал иные версии Цивилизации и даже другие игрушки, но факт остаётся фактом - первая версия кочует вместе со мной из компьютеров в компьютеры и из ноутбуков в ноутбуки. Классическая стратегия, которая дала гигантское ускорению всему сегменту в индустрии виртуальных развлечений.

В Цивилизации может играть несколько игроков или ботов, и цель у всех одна – развиться от эпохи первобытного человека до современного состояния и, покинув пределы Солнечной системы, обосноваться на одной из новых планет в далёком космосе. Интересно, что в игре ты можешь получать в игре кайф:

1. от результата, то есть, развиться и построить раньше всех корабль и улететь.
2. от процесса, то есть развивать свою цивилизацию, сражаться с неугомонными соседями и усмирять варваров, строить чудеса света и развивать экономику.

Но в обоих случаях игра будет окончена, когда ты или погибнешь, или будет построен корабль, причём, не обязательно тобой.
Интересно, что и в бизнесе ситуация зеркальна, хотя эту связь редко кто видит так же отчётливо, как это видно в игре. Бизнес заканчивается, когда ты разоряешься или съедают конкуренты, или кто-то из ниши (не обязательно ты) покидает её. Разумеется, всё может продолжаться и дальше (кстати, в игре Цивилизация после отлёта корабля всё продолжается), но ты-то оказываешься априори в проигрыше. :(

Поэтому зная основные «принципы цивилизации», можно переносить их и в бизнес. Смотри, когда начинающий музыкант только мечтает играть и петь на сцене, он не думает о деньгах – для него важнее творческие амбиции, а не бизнес-процессы. Шоу-бизнес начинается, когда возникает вопрос о продвижении творчества в массы и в СМИ. Вот тогда и приходит время применить две модельки – рабочую и крестьянскую:

Рабочая модель предполагает разработку производство и продажу готового продукта конечному покупателю. Придумал идею группы, создал её, написал несколько песен, из которых придумал программу и вперёд – играть в клубах и продавать диски и концерты. Это Битлз, Роллинг Стоунз и миллионы других групп.

Крестьянская (инвестиционная) модель подразумевает выращивание и уход за продуктом до той степени, в которой этот продукт может заинтересовать покупателя. Создал группу, написал пару синглов, снял видео, продвинулся и ок – вперёд, ищи продюсера. Который потом вложит денег в группу и сделает её мегаприбыльным проектом. Это Эминем, Фифти Сент, в которых некисло вложились…

Конечно же, и у Битлз был свой Эпстайн, но группа раскрутилась бы и без продюсера – просто вопрос времени. А вот Фифти вряд ли бы так продвинулся – в Америке каждый негр умеет получать шесть пулевых ран, читать рэп и качать банки, поэтому без продюсирования он, хм…

Интересно, что рабочая и крестьянская модели могут, и я считаю – обязаны, пересекаться. И если тебе интересно, то читай подробнее и глубже о модельках и их пересечении следующий пост. И не забудь сделать ЭТО*.

Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Делайте деньги на Яндекс.Директе.
-------------------------------------------------------------
*Подпишись на RSS! (FAQ для фанатиков неунылого)
Твой рабоче-крестьянский Илья Тавли

среда, 2 апреля 2008 г.

Читай про мощный PR и получи бесплатный PR!

Этот пост о том, как работают газетные материалы для связей с общественностью.

Спонсор блога - e-mail-инструменты epochta.ru
С начала моей деятельности в маркетинге КламаСа я ни разу со своим начальником не заводил спор – читают газеты или нет. То есть, ни разу не заводил спор, читают в газетах статьи или смотрят картинки. Взгляды на вещи у нас были схожи, и к его мнению я всегда прислушивался, ведь мой босс был очень умным и дальнозорким (сейчас он уже Генеральный директор компании). Это он научил меня не бояться резать пространство и даже поощрял мыслить агрессивно и нестандартно.

Да, газеты ЧИ-ТА-ЮТ. Не смотрят, а читают. Поэтому пользователей прессы называют ЧИТАТЕЛИ, а не зрители. И это важный момент для понимания принципа привлечения внимания этих читателей. Я сам часто наклонял картинки, чтобы они стали более заметны, поэтому мысль о «прорези пространства» была для меня органична. Дикие картинки, цветность, воздух – это увеличивает вероятность привлечения внимания читателя, ведь всё это является раздражителем. Но и текст тоже раздражитель, в прямом и переносном смысле.

Текст очень удачно вписывается в любую захламлённую модульной рекламой страницу. Например, текстовые блоги прекрасно смотрятся в интернет-портальном окружении – это проповедуют своими действиями Давыдов и Майнас, хотя я более традиционен во взглядах и придерживаюсь принципа текст+иллюстрация. Йон Спелстра тоже не гнушается текста, его конёк спортивные infomercials – смотри вариант. А уж партизанский маркетинг вообще немыслим без текста – как можно спрятать якоря и триггеры в картинках?

Поэтому я всегда отдавал, отдаю и буду отдавать предпочтение не рекламным, а PR-материалам. И при их создании я задаю себе вопросы, на которые всегда отвечаю «да».
Должен ли заголовок притягивать внимание? Должен ли подзаголовок заставлять прочитать весь текст? Должен ли каждый абзац вести читателя к главной мысли – купить услугу/товар?

Ты скажешь, что PR-материалов есть один недостаток – откровенная продажность. А я отвечу – так не надо тупить. Вообще, какой недоносок выдумал «скрывать мессейдж»??? Во-первых, чем более скрыто сообщение, тем сложнее его продвинуть – это, надеюсь, понятно. А во-вторых, ДЕБИЛЫ, опомнитесь – PR это связи с общественностью, а не мошеннические манипуляции!!! Нужно же уважать профессию, в которой ты работаешь или плодами которой пользуешься, ведь так?

Вообще, честный и грамотный ПиаР – это информирование в тёплых тонах, это разговор приятелей. Поэтому не надо тискать на полосу сухие пресс-релизы, это лишь материал для журналиста, который может рассказать на полосе газеты бесплатно!!! Но размещать такое «за деньги» - безумие и позор. Не нужно также, повторяюсь, стараться завуалировать «заказуху под редакционку» – всё равно это шито белыми нитками. Не надо и писать истории из жизни Степана Даниловича, как он на протяжении нескольких месяцев покупает стройматериалы и делает дома ремонт – ну, хватит уже убогих и по форме, и по сути псевдокопирайтерских графострок. Хорош!

-Илья, а что же тогда надо делать? Ты просто пишешь – «не надо», что «надо»? Надо честным быть. И думать, а что же Тебе интересно было бы прочитать? И когда смотришь с этой позиции, то замечаешь пустые ниши, точнее, свободные в коммерческом письме приёмы:
1. написать и опубликовать «открытое письмо партнёру». Это вообще мой излюбленный приём в последнее время. Эффективность высока и измеряется в настоящее время.
2. рассказать в рекламной форме о новом товаре/услуге/событии/личности (как ни странно infomercials у нас не прижились пока, но работают на 300% - зуб даю. Постоянно использую)
3. Рассказать как «Бабушка Уля вернула мне мужа и заговорила мой бизнес на удачу». То есть, воспользоваться шаблонами целителей-шарлатанов и опубликовать истории успеха. Это тоже почти infomercials, только более человечные.

Вот и все дела, и никакой "грязной заказухи". Потому что уважать себя и читателя* нужно. А теперь конкурс, спосором которого является armadaboard.com - напиши небольшую статью О СВОЁМ БЛОГЕ в указанных выше форматах. Лучшую (даже из худших) я опубликую в воскресенье. Интересно, сколько тут деятельных лиц, нуждающихся в пиаре? Или бездарности одни? ;)

Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Делайте деньги на Яндекс.Директе.
-------------------------------------------------------------
*Подпишись на RSS! (FAQ для противников унылого гавна)
Твой пиарный Илья Тавли

вторник, 1 апреля 2008 г.

Лояльность без программы

Этот пост о привязанности и лояльности. Что более ценно?

Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
Спонсор блога - e-mail-инструменты epochta.ru
Приветствую тебя, Читатель! Наконец-то вернулся домой из поездки Москва-Вологда-Череповец. Отлично прошли и гастроли, и презентация новой программы, и переговоры с лейблом в Москве, и состоялись договорённости с заказчиками в области маркетинга (Москва, Череповец). Одним словом, всё успешно. Четвёрка с плюсом, как минимум. И вот, я наконец-то прикоснулся к клавишам компьютера, чтобы запостить тему о размещении товара в каналах продаж – мегаважное мероприятие…

Но во время поездки я несколько раз впечатлился интересными, на мой взгляд, событиями, и поэтому не могу обойти их своим вниманием. Надеюсь, мои микрозамечания будут интересны и тебе. Итак:

Когда лечу через Москву, то предпочитаю пользоваться хабом «Домодедово» или «Внуково» (очень удобно было раньше, когда останавливался у друзей на ст.м. Юго-Западная). А вот «Шереметьево» ненавижу – из-за соседства с рублевским шоссе в пятницу-субботу попадал в такие пробки, что даже на самолёт опаздывал. Кроме того, просто не перевариваю хамский «Аэрофлот», который в основном и базируется в Шереметьево.

Так или иначе, стараюсь покупать билеты (а в последнее время подсел на е-тикеты – рекомендую, очень удобно) до «Домодедово». И ещё в последнее время пользуюсь аэроэкспрессом (ну, это понятно) и регистрацией билетов на Павелецком вокзале. Так удобно, я приезжаю, покупаю билет на аэроэкспресс, сдаю вещи и регистрирую билеты. Остаётся только докатить в аэропорт и всё. Никаких тебе очередей на терминалах, никаких сумок на колёсиках… Красота.

Вот и в этот раз я сдал багаж и зарегистрировал билет на Павелецком, и вдруг вспомнил, что плохо упаковал бутылку Martini. А у нас так кантуют чемоданы, что однажды уже раскололи у моего товарища бутылку текилы. Ну, я забеспокоился и просто заговорил о проблеме с моим коллегой. Этот разговор услышала женщина-контроллёр и, не говоря ни слова, просто позвонила куда-то и попросила наклеить на мою уехавшую вглубь терминала сумку стикер «Стекло». Я был поражён.

Что на входе? Я всего лишь заволновался, но ни кого ни о чём не просил. Она всего лишь пошла навстречу, ничего не ожидая от меня. Какой же результат на выходе? Чёрт, однозначно я буду пользоваться услугами аэроэкспресса и летать в «Домодедово». Каждая подобная мелкая забота, каждое предупреждение желаний клиента действуют на этого клиента магически – привязывают его накрепко и открывают потаённые уголки его кошелька. Запомни это!!!

Через несколько часов я вышел из зала получения багажа аэропорта «Уфа». Мои друзья* ждали такси у дополнительных дверей на улицу (дополнительные, чтобы не идти на выход через весь аэропорт) и один из них вышел на улицу покурить – нет в аэропорту зоны для курящих. Когда через пару минут он входил снова внутрь, то женщина-контроллёр демонстративно закрыла прямо перед ним дверь. Сергею пришлось идти через главный вход аэропорта, на что он потратил 3-4 минуты.

Когда он вернулся, то спросил: «Почему Вы закрыли дверь перед моим носом?». Она ответила: «Это тебе НЕ ВХОД, и я вообще не обязана каждому встречному открывать двери!». Всё, ноу комментс. Конечно, мои друзья не эстеты, а нормальные парни и после «такого»обращения обложили её х*ями. Ведь она именно обязана открывать двери каждому встречному. И говорить «здравствуйте-досвидания». И пылинки сдувать. А не нравится – пусть идёт в ментовку работать, хотя и там люди уже меняются, и когда «закрепляют на сутки», говорят: «Пройдёмте, уважаемый!» :) :) :)

И все программы лояльности, типа «Сделай 10 перелётов, получи 1 бесплатный» или аэрофлотовская «Обменяй накопленные мили на полёты или призы» и пр. никогда не будут работать лучше, чем привязанность, которую вызывают простые действия, типа приклеенного стикера «Стекло».

Спонсор блога - Profit-Project.Ru. Делайте деньги на Яндекс.Директе.
-------------------------------------------------------------
*Подпишись на RSS! (FAQ когда рядом гений)
Твой лояльный Илья Тавли