понедельник, 28 июля 2014 г.

Много - не значит круто

Многомерное пространство... Давно нет простых моделей, которые позволяют увеличить силу приложения, чтобы получить заранее задуманный результат на выходе. Всё усложняется - действуют различные факторы. Конечно, так не везде, но тренд есть...

Многогранные связи. Они не всегда явные. Не всегда зависимость между возможностью поднять прибыльнорсть сделки зависит от финансового состояния контрагента - вмешиваются его взаимоотношения  другими участниками рынка.

Многолетник споры... А нужно ли обращать внимание на этих "умников", "высоколобых ботанов", "гениев науки"? Не проще ли просто продавливать, продавать, навязывать? Раве нужна наука, чтобы получить свою долю, сорвать свой куш?

Всё всём этом слишком много этих "много...". Наша задача их упорядочить, найти в них смысл и отбросить всё яркое, но не нужное. Мы не смотрим на обёртку, стараемся копнуть глубже. Но мы не всегда знаем КАК это сделать. Мы ищем...

среда, 30 апреля 2014 г.

О конверсии

О пресловутых 3% конверсии слышали все, ок. Мы с парнями столкнулись с тем, что воронка продаж в случае БонБонКлубе состоит из следующих уровней:
исходящий поток (все распространяемые сообщения, ссылки, контекстная реклама, лидогенерация);

  1. входящий поток (посещения);
  2. регистрации;
  3. заказы;
  4. оплаты;
  5. возвраты на сервис.


В самом начале сервисом пользовались только мы и наши друзья, конверсия входящего потока в заказы и возвраты была на уровне 20/12% соответственно.
При начале рекламной кампании конверсия резко упала - 1,5/0,5% соответственно. Это было мало приятно, и мы начали разбирать ситуацию.

Стало понятно, что во-первых, нет правильной приземляющей страницы - мы сделали лэндинг-пейдж по всем правилам. Во-вторых, посетителям было неясно, что делать на сервисе - мы пересмотрели свой подход и дали в лоб модель "Делай 1-2-3". В-третьих, клиентам было неудобно и муторно заказывать - мы улучшили юзабилити, причесали структуру и элементы сайта и сделали его более аттрактивным.

Что получилось? Конверсия входящего потока поднялась в 2,7 раза. Каждый пятый регистрант сделал заказ в момент посещения. Отлично! Только количество нас не удовлетворило. Очевидно, требуется что-то ещё, подумали мы. И спросили наших клиентов - что нам нужно сделать, чтобы они начали пользоваться сервисом доставки еды на полную катушку.

И вот теперь мы упрощаем систему выбора блюд - ориентируем клиентов не на блюда и рестораны, а на события и поводы, ради которых они и решают совершить заказ в БонБонКлубе. Правильно ли это? У меня ответ есть. А у вас?