Разыскивается лучшая «Ж» этого месяца!

Эта статья о позиционировании, точнее, как Вас видят Ваши клиенты.

Что я думаю себе? Ну… Типа, самый модный чувак с полной башкой идей, и мне подвластно в этом мире всё. :):):) Друзья, похоже на чушь? Конечно. Честно говоря, для меня совершенно не имеет значения – как я думаю о себе.

-Э, Илья, о чём это ты? Да я говорю о «позиционировании». Вообще, применение этого слова в бизнесе всегда повергает меня в тихий ужас. Они, типа-маркетологи и типа-бизнесмены, постоянно «позиционируют себя как лучших в своём деле» и так далее в этом бредодухе…

А по мне, важно не то, как видит себя индивид, важно – как видят его окружающие. Я могу сколько угодно думать, что крут, но окружающие видят лишь мои недостатки. Такая близорукость и ограниченность часто приводит компании к тяжёлым исканиям. Они вроде бы такие белые и пушистые, но народ идёт не к ним, а к грязным конкурентам.

опыт...
2 года назад перед моим отделом в "КламаС" была поставлена задача – увидеть наши недостатки и достоинства глазами покупателей. Я знаю, Вы скажете – существуют всякие техники. Конечно, опросы, анкетирования, фокус-группы, анализ… Но наш отдел решил искать
ошибки и просчёты и возможности их устранения с помощью весёлой маркетинговой кампании (см. рис.):



Мы предложили клиентам компании ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА КЛАМАС, причём автору лучшей «Ж» (жалобы) директор фирмы дарил ноутбук. Я занимался разработкой креатива и сбором и анализом информации. И вот какие результаты были получены:

1. Срок проведения акции - 1 месяц
2. Число полученных откликов – 402шт.
3. Процент отрицательных откликов – 1,9%
4. Процент абсолютно положительных – 8%
5. Процент конструктивных развёрнутых предложений – 81%
6. Процент внедрённых предложений в течение года – 16%
7. Получено паблисити – 3 бесплатных публикации в прессе
8. Затраты на акцию: Печать А3, цв – 160руб., ноутбук 14 600руб.

Итак, всего за 14760 руб. я получил 324 развёрнутых предложения по улучшению работы компании, из которых компания внедрила в течение года 65!!! И конечно же, паблисити. Ведь журналисты не могли обойти вниманием такую акцию с человеческим лицом. ;)

Маркетинговая кампания «Конкурс на лучшую «Ж»» была настолько успешной, что руководство фирмы решило проводить её ежемесячно. Разумеется, отклик был уже не столь большим, но и подарки были – принтеры, сканнеры, фотоаппараты. Таким образом, затраты на проведение маркетинговой акции чётко кореллировали с откликом – чем он был ниже, тем меньше мы тратили. И наоборот.

Очень важно, что подобный инструмент для оценки позиции можно применять в любой области бизнеса. Например, в октябре 2005г. я провёл подобный конкурс и у себя на сайте, где фэнам VIA ЧАППА #1 было предложено пожаловаться на нас. В качестве призов были бейсбольные биты, ножи и диски с автографами. Я получил в течение месяца 69 писем, из которых 52 были исполнены конструктивной критики и предложений.

И самый ценный приобретённый актив это знания того, КАК ВИДЯТ СО СТОРОНЫ. Получив данные и проанализировав информацию, я сумел определить сильные стороны моей фирмы и моей группы в глазах клиентов. Этот факт позволил в течение последующих 15 месяцев «отстроиться» от конкурентов, каждый раз указывая в маркетинговых акциях на эти стороны. Поэтому моя группа безбедно существует, а конкуренты испытывают затруднения.

Итак, как позиционировать себя - выдумывать или слушать, что скажут Клиенты?
Что скажете? ;)
=========================================
RSS-подписка для Вас!!! Узнайте, что такое RSS? :)
Ваш, само-не-позиционирующийся Илья Патрик Тавли

Когда меняются правила Игры

Этот пост о том, ЧТО действительно нужно делать. И главное, ЧЕГО нельзя не бояться делать всегда!

Я уже писал, что пришёл в маркетинг случайно, а моя любовь и половина моей жизни – авиация. И моё призвание – рэп-музыка. Но, так или иначе, когда 11 лет назад всё круто изменилось, я принял правила новой Игры. Сегодня – я лучший в РБ маркетолог и лидер одной из самых аутентичных рэп-групп. Только это я говорю не для того, чтобы раскинуть понтами, не-а.

- Илья, а зачем тогда? Ведь многие блоггеры этим грешат! Ну ты даёшь! Не все, однако. Я просто привёл свой реальный пример адаптации к новым условиям. Жизнь не стоит на месте, технологии развиваются, коммуникации упрощаются. Если раньше говорили: «В России 2 беды – дураки и дороги», то теперь с развитием Интернета и ip-телефонии осталась только одна беда - «Дураки». Вот о том, как не оказаться в их числе я и хотел бы написать. Теперь к ХОРОШЕЙ новости:



«Мадонна полагает, что в современных условиях ее делами сможет эффективнее управлять не рекорд-лейбл, а компания, занимающаяся организацией концертов.

По информации Associated Press, на прошлой неделе во вторник вечером Мадонна заключила сделку с агентством Live Nation. Самый интересный аспект этого соглашения заключается в том, что Live Nation на самом деле никакой не рекорд-лейбл, а крупное концертное агентство, начинающее осваивать новые территории.

Мадонна утверждает, что ее решение было продиктовано теми переменами, которые испытывает сейчас музыкальный бизнес: «Парадигма музыкального бизнеса изменилась, и как артистка, и бизнесмен я должна реагировать на эти изменения, - гласит ее официальный пресс-релиз. - Впервые за всю мою карьеру, у меня нет никаких ограничений по тем способам, которыми я могу донести свою музыку до слушателей».

Фактически Live Nation собирается стоить на примере Мадонны новую бизнес-модель, потому что старые способы распространения музыки сувениров и влияния теперь уже не работают, и надеется на то, что в будущем будет работать не только с Мадонной, но и другими музыкантами, от суперзвезд до никому еще неизвестных юных дарований.»

Вот такая петрушка. В предыдущем посте я рассказывал, как Radiohead взорвали формат, точнее канал продаж, пойдя на бескомпромиссный ценовой компромисс. Это решение было продиктовано Новыми Правилами Новой Игры. Сегодня Мадонна работает не с Warner Music Label, а с концертным агентством (удивительно, но и я работаю с агентством, а лейблы моя группа меняет, как перчатки). Ведь в России деньги не в CD, а в концертах.



Таким образом, чтобы не оказаться «в дураках», нужно быть всегда готовым к переменам и действовать с опережением. Йон Спелстра называет это «атакой на себя». Так делает Gillett, запуская вслед за сверх-удачной бритвой Mac3 новую Mac3 Turbo. При том, что до сих пор продаются и Сенсоры и Слаломы. Так самолинчуется Sony, запуская каждые полгода(!) новую модель в каждой(!) товарной группе. Так не жалеет себя поп-артист Дима Билан, изрыгивая шлягер за шлягером, пока ещё старые хиты продолжают работать на него. А уж Бог Дизайна ненавидит себя ещё сильнее, чем остальных.

На прошлой неделе я тоже агрессивно «атаковал себя», завершив мою маркетинговую деятельность в «КламаС» на постоянной основе. Теперь я внешний консультант компании по некоторым маркетинговым вопросам. Ведь жизнь не стоит на месте, и можно упустить что-то новое, если не видеть этих изменений. А изменения происходят. В РБ и в Россию ломится транснациональный бизнес. Так почему бы не откусить кусок этого пирога? ;) И если оставаться в прежнем качестве, можно растерять преимущество, данное Свыше.

Друзья! А как Вы?
Вы готовы к тому, что правила Игры могут измениться?
Атакуете ли Вы сами себя?
=========================================
Подпишитесь на RSS. Узнайте, что такое RSS - здесь. :)
Ваш агрессивный Илья Патрик Тавли, игрок Blogowar.ru.

10 миллионов долларов за 2 дня на БЕСПЛАТНОМ контенте? Да!

Очередной пост о том, что «щедрость» всегда раскрывает кошельки покупателя.

Сначала приятная новость, которая стала подтверждением выкладок о "бескомпромиссном ценовом компромиссе":

«За два дня группа Radiohead смогла заработать на своем новом альбоме In Rainbows около пяти миллионов фунтов (примерно $10 000 000), сообщает британская радиостанция XFM.
В настоящее время альбом распространяется только в цифровом формате через специально созданный сайт. Десять новых песен Radiohead доступны для скачивания с 10 октября 2007 года. Неназванный источник, близкий к группе, сообщил, что за первые два дня реализации альбом приобрели около 1,2 миллиона поклонников коллектива».



Итак, группа анонсировала релиз альбома, распространяемого через Интернет, по политике "ценового самообразования". Напомню, что новый альбом Radiohead можно закачать хоть за 1 цент и даже бесплатно. Мнения общественности разделились.

Например, мой дружище Wad говорил, что если есть возможность скачать бесплатно, то лично он этим воспользуется непременно. Так поступили и 250 000 фэнов группы во всём мире, воспользовавшись сетями Peer-2-Peer. Хотя даже при стандартном распространении пиратские пиринговые сети «обслуживают» на меньшее количество закачек. Да, это так, но я вернусь к фактам:

1. Отчётный период – 2 дня (фантастика!)
2. Валовый доход - $10 000 000 (даже прибыль, ибо распространение в Интернете ничего не стоит)
3. Количество закачек – 1 200 000 (ПЛАТИНА! Неплохая аудитория, не правда ли)
4. Средний чек - $8,34 или 210 руб. (для сравнения в России – 50руб.)

Результаты действительно впечатляют. Хотя успех кампании был предопределён – я, лично, ни секунды не сомневался в этом. И причины – на лицо. Вот факторы, которые позволили Radiohead провести такую удачную маркетинговую кампанию.

А. Факторы, создавшие общественный резонанс и породившие buzz-эффект:
1. Протест группы против устоявшихся принципов продвижения релиза (революционеров любят)
2. Необычная ценовая политика (сколько копий сломано, но модель себя оправдала)
3. Уход из музыкальных магазинов в Интернет (а у нас Земфира продаёт свой новый альбом в «Евросети», тоже не в музыкальных магазинах)
4. Отказ от стандартной рекламной кампании (никаких туров, никаких роликов, никаких баннеров и пр.)

Б. Факторы, снизившие себестоимость и затраты на продвижение:
1. Отказ от массированной рекламной кампании (только бесплатное «сарафанное» радио)
2. Отказ «от пластмассы» (CD-носитель обычно кушает до 6% себестоимости)

В. Фактор, который в будущем позволит группе Radiohead занимать в музыкальной индустрии достойнейшее место:
1. Получение бесценных сведении о действительно справедливой цене для массового покупателя
2. Получение бесценных данных о соотношении легальных закачек к паразитским.
3. Формирование фантастически преданной аудитории на основе Доверия фэнам и их Уважения к музыкантам.

Возможно ли применение модели в России? «Да» с тремя восклицательными знаками! Я не устану доказывать также своими бесплатными mp3 на сайте VIA ЧАППА #1 то, что западный шоу-бизнес уже давно идет ПО РУССКОМУ ПУТИ (следующим примером будет свежий откол Мадонны). А русские музыканты, маркетологи и манимейкеры почему-то копируют древнюю западную модель бизнеса.

Вот если бы Лебедев так сделал – я бы не удивился, ведь он творческий психопат. В лучшем смысле этого слова. Друзья, а что Вы думаете о модели «ценового компромисса» для Ваших целей?!
====================
Читайте ежедневно на RSS.
Что это такое? Узнайте здесь!
Ваш музыкальный маркетолог, Илья Патрик Тавли.