Стикер или Лень?

Этот пост о том, как товар может превратиться в услугу.

Спонсор блога - софт для e-mail-маркетинга.
Люди добрые, воскресенье наступило, а значит, я выдаю на гора свежую идею. :) Вот не помню, обсуждали ли мы идею превращения товара в услугу, поэтому очень коротко пройдусь по теме.

Лет 5 назад я купил свой первый ноутбук (сейчас у меня уже третий, через полгода буду менять, а этот подарю, хотя он ещё год будет на гарантии). Покупал его в кредит – половину стоимости внёс наличными, а половину заёмными. Так вот, отдавал я эти деньги банку 9 месяцев, что-то около USD70 в месяц. И с тех пор я стал рассматривать кредитные истории с товарами не как выплату долга за товар, а как некую абонентскую плату за пользование услугами. В моём случае – услугами по хранению и доступу к информации. Понимаете, в чём фишка?

Это совершенно иной взгляд на вещи, и он позволил мне вообще не заморачиваться по поводу стоимости ноутбука. Смотри, я плачу всего USD70 за пользование чужим мобильным компьютером в течение двух лет, а это оптимальный срок, после которого машинка устаревает. И через эти два года мой контракт с банком заканчивается, и банк даже оставляет мне комп в подарок о себе! :):):)

А если то же самое проделать с автомобилем, то выйдет, что в течение 4-х лет будешь платить по USD100, что сравнимо с затратами на такси, а затем банк тебе ещё и подарит эту тачку. Прикольно? :) Ну да ладно, я не о кредитах хотел рассказать, а о стикерах!

Через три года после покупки моего первого ноута, я начал работать в маркетинге той торговой сети, где этот ноут когда-то и приобрёл. Вооот, и раскапывая Жалобы директору, наткнулся на тупую до безобразия мысль – наши клиенты, оказывается, хотят покупать расходные материалы не у спецов по расходке, а у нас. И хотя спецы всегда предлагают более низкие цены, но существует лояльность, и ничего с ней не поделаешь.

Так в чём проблема? А в том, что решив поменять картридж, клиент забывает, что нужно обратиться в нашу сеть, а не к спецам. :) И знаешь, какое я предложил решение? БАНАЛЬНЕЙШЕЕ:

Простикеровать картириджи в принтерах наклейками с телефонами и адресами наших магазинов.

Эта действительно простая операция увеличивает повторные продажи расходки на 50 и более процентов. НО нововведение не было закреплено по причине… нежелания организовать процесс по приклейке стикеров на картриджи, принтеры, компьютеры… Я уволился, и Лень сгубила прибыль. :)

Из этой истории можно сделать два вывода:
1. Плохой – лень губит бизнес и отворачивает от прибыли.
2. Хороший – идея свободна для реализации.

-Илья, а при чём же тут превращение товара в услугу? А при том, дружище, что реализация моего банального рацпредложения переводит бизнес из продажи клиенту расходных материалов, в бесперебойное снабжение клиента расходными материалами. Это очень похоже на то, как можно рассматривать покупку ноутбука в кредит – приобретение товара «ноутбук» или получения услуг по хранению и доступу к информации. Тут не манипуляции сознанием, а настоящая смена парадигмы.

Кстати, Сет Годин писал в Идее-вирусе о конторе, которая в США всего за 45 баксов берёт на себя ответственность по регулярному наполнению холодильника клиента его любимыми продуктами. А ещё попадались идеи об умных картриджах, кажется для принтеров HP, которые сами(!) передают сигнал через интернет в магазин-партнёр HP. А этот магазин также самостоятельно(!) доставляет Вам на дом картридж и по факту списывает деньги. Как и P&G, который самостоятельно завозит порошок Тайд в супермаркеты Wall Mart по мере их окончания (используется интернет опять же).

Факт – торговля превращается в снабжение. Товары превращаются в элемент услуги. А люди продолжают лениться клеить стикеры. Неужели и ты такой, Читатель? А может, возникли мысли, куда ещё можно ляпнуть наклейку?! ;)

Кстати, рекомендую изучить, очень разумно: пошаговый пример интернет-магазина


Этот пост представила Армада - форум, который любит блоггеров
-------------------------------------------------------
НЕ ЗАБУДЬ ПОДПИСАТЬСЯ на RSS! (FAQ -тут)
Твой услужливый Илья Тавли