Как Мне Подарили Очки! :)

Очередная статья о простоте, которая заставляет действовать.

В прошлый вторник писал про Успех, который складывается из Выгоды и Просты. И вчера мне позвонили из ФК «Солид» и предложили заключить с ними договор. Конечно, ведь имея мои личные данные и моё расположение, ничего не стоит мне позвонить и «окучить». Учись, Читатель.

Конечно же, я продолжу свои эксперименты и поиски Красивых Решений, которые применяют компании из различных сфер бизнеса, чтобы однажды переложить их опыт на свой лад, только ещё лучше – ведь это самая разумная позиция. Можно освежить память тут, по-корейски. :)

Ещё раз ударю по основам – Простота – это мотор. Все ухищрения, все тонкие разводки – от лукавого, не сработает это в полной мере. Но в абсолютном большинстве случаев и с максимальным эффектом сработает Ясность, Прозрачность, Простота…

Взять программы лояльности и их материальное воплощение дисконтные и/или бонусные карты. В разных программах дисконт- и/или бонус-уровни имеют совершенно разную структуру и даже методологическое происхождение. Это приводит к тому, что невозможно принимая, скажем, карту авиакомпании UT-Air за оригинал, однозначно спроецировать её функции на Aeroflot-Bonus.


В компании КламаС, где я работал, была достаточно продвинутая программа лояльности и накопительная система карт. Однако, чтобы обладатель карты мог как-то пользоваться ею, приходилось распечатывать ему А4 лист с условиями и таблицами. Разумеется, больше половины клиентов мучилось, а кто-то вообще не предъявлял эту карту по причине непонимания.

К чему приводит непонимание? К отказу от использования. Но фирма, запускающая программы лояльности подразумевает многократный возврат клиента и стимулирование собственного сбыта за счёт предоставляемых дисконтов и бонусов. Если же клиент не использует карту, компания теряет и повторные возвраты, и повторные покупки, и повышение суммы чека.

Недавно с женой во время субботнего шопинга заехали в один бутик в ЦТиР "МИР". Моя жена искала «что-нибудь интересное». Присмотрела – это была прикольная трикотажная шапочка на весну. Тут появилась консультантша и сказала «заезженное»: «Отличный выбор! А если Вы купите ещё одну ЛЮБУЮ вещь, мы дадим Вам скидку 10% на обе покупки». «Фу, банальщина», - скажет искушённый Читатель. Моя жена из этого же теста: «Нет, спасибо», - ответила она.

И тогда консультантша продолжила: «А если Вы возьмёте ещё одну любую вещь, пусть даже САМУЮ ДЕШЁВУЮ, Вы получите скидку 20% на всё!». Моя жена нашла ещё резиночку для волос за 20 руб. и ободок за 70 руб. При этом получилось, что шапочка + резиночка + ободок стоили дешевле, чем шапочка без скидки! Довольная, она понесла товар на прилавок. И тут консультантша буквально добила её: «А если Вы купите ещё что-нибудь, на весь товар у Вас будет VIP-скидка 30%». Всё, моя жена просто не устояла и взяла ещё мне солнцезащитные очки. :)

Я стоял в сторонке и не мешал жене получать «30% Счастья», ведь шопинг был её, а не мой. Но бутике было потрачено почти в 2 раза больше, чем планировалось.

Не надо выдумывать хитроумных накопительных плавающих программ, лучше продать клиентке солнцезащитные очки. Проще, Выгоднее и Прозрачнее нужно быть, и жёны будут дарить мужьям подарки!


P.S. И не забудьте Лебедеву подарить очки. Пусть смотрит лучше! :)
============================
Призываю Тебя подписаться RSS тут!
Это FAQ про RSS, читай.
Твой одарённый очками Илья Тавли.