Donate Me! (я правильно написал?)

Этот пост о пожертвованиях. И их размерах.

Ссылка тут будет (читай ниже)
Проснулся я сегодня в 6 утра, но встал только в девять. Просто вчера ночью возвращаясь с занятий по хореографии (да-да, именно рэп и балет - увлечение среднестатистического российского руководителя отдела маркетинга, кого хочешь спроси. А ты не знал?) попал под дождь и простыл. В общем, поехал в офис только к одиннадцати.

Так вот, пока ждал автобус, наблюдал за бабулькой в белом платке, которая стояла на лестничной площадке подземного перехода и отчитывала мусульманские молитвы (или делала вид, что отчитывает). Бабулька не грязная, ухоженная за 8 минут собрала 90 руб с копейками. Звиздец!!! Это почти 25 долларов в час, я столько в компании не зарабатываю.

Откуда я сумму... Ей совали червонцы, ну и мелочь, но сколько, я не видел. А вот 9 бумажек насчитал. Так вот, я раньше не верил в то, что нищие заколачивают нереальные деньги. Да, смотрел на стеклянную урну с Пандой в "Домодедово", видел там всякие тугрики и сомы и сам кидал туда рублей 20, но мне казалось, что отклик в целом невелик. Я заблуждался.

И вот прямо сейчас вернулся с совещания по маркетинговой поддержке ритейл-направления моей компании, в ходе которой узнал, что во время проведения акции в поддержку детских домов за каких-то полтора месяцев в "аквариуме" одного из магазинов скопилось 48 000руб. А ведь люди тоже не верили, что будет отдача.

Отсюда делаю выводы:

1. Пожертвования существуют (помнишь мою статью про Radiohead, которая имела серьёзный резонанс на Хабре?)
2. Люди не скупятся на помощь другим (десятка, сотка - это уже преемлемо, реально)
3. Люди делают это для очистки совести (видимо, грехи есть)
4. Люди делают это, чтобы за них помолились (да-да, чтобы за них помолились)
5. Другие люди используют предыдущих людей (которые, кстати, это понимают и соглашаются).

-Илья, а как это относится к маркетингу? Да напрямую! Чтобы что-то получить, об этом нужно спросить, понимаешь? Нужно быть опрятным и не бухать, чтобы люди не жалели о том, что покупают тебе выпивку. Нужно не сидеть на ступеньках (тяжело наклоняться), а стоять, чтобы жертвователю было легко отдать деньги. Нужно не молчать, а молиться за жертвователя. Вот, проиллюстрирую это примерно так:

--------------------------------
Друг, я очень хочу, чтобы Ты был богатым, знаменитым и успешным. Поэтому я решил поставить в мой блог ссылки на материалы Твоего сайта или ссылки на сам ресурс. Такие ссылки (не более 2-х в посту) будут стоять в самом верху постов.
Итак, до 30 июня пришли ссылки с якорями на почту: info(собака)viachappa.ru
--------------------------------
А я помолюсь за Твой успех, даже если Ты пройдёшь мимо и не сделаешь посильное пожертвование на Z568195870693.
Напоминаю, что блог "Маркетинг, за который платят" имеет следующие характеристики - Google PR5, Яндекс ТИЦ110, Посещаемость 200чел./сутки.

И да хранит Тебя Господь!
--------------------------------

Мне кажется, неплохо, а? Похоже на маркетинг? ;)
Потому что IOUT.RU решает.
======================
Твой Илья Тавли и твой RSS.

Правило Трёх "П"

Этот пост о битве «формулы удержания клиента» и «моментального слива».


-Илья, расскажите о программах лояльности? Я знаю, что это мощный инструмент для повышения отдачи от клиента и хочу внедрить такую программу в своём деле. Ю. Абрамов, Майкоп. Да Вы знаете, я бы не стал так уж и соглашаться с Вами… Ещё не факт, что в Вашем бизнесе такая программа нужна.

Вообще, программы повышения лояльности нужны для удержания клиента, которое в свою очередь, позволяет «отжать досуха» имеющегося клиента. Что, как заявляют некоторые маркетологи, в пять раз дешевле, чем приводить за покупкой нового клиента.

Действительно это так, хотя подтвердить справедливость порядка «в пять раз дешевле» не возьмусь – имхо, всякий раз по-разному бывает.

Итак, мы привлекаем нового клиента и тратим на это N рублей. На этом этапе можно совершенно безболезненно «сливать» клиента, особенно недовольного. И я выступаю за это на 100%.

Причину тут две: а) «вечно недовольный» клиент (это целый пласт, между прочим) всё-равно рано или поздно свалит, так что лучше его удалить, б) удержание клиента на первом же этапе повлечёт за собой дополнительные затраты, которые повлекут за собой серьёзное повышение стоимости «вечно недовольного» клиента. Который всё равно рано или поздно свалит.

В какой-то момент затраты на развитие отношений могут сравняться с ценностью покупателя или даже превысить их. Понятно, что и здесь с клиентом нужно держать ухо востро – отдача от него повышается, но риск потери покупателя ещё высок. Поэтому улыбаемся клиенту, но и не тратимся особо на улыбки, ибо рано.

Ведь нас интересует цель – когда ценность клиента превышает совокупные затраты на привлечение-развитие-удержание. Вот оно, всё, что правее точки Х2. Но точка Х2 не является заветной целью даже для бизнеса, который строится на годы.

-Как так, Илья? Ведь все же говорят о важности удержания клиента! Ведь его же дешевле удерживать, чем привлекать?! Да нет, не всегда. Не забывай о накопленных затратах, которые всё-же растут. Зачастую эти суммарные затраты перекрывают прибыль от клиента, но при этом его потенциальная ценность ещё низка, а угроза его потери – ещё велики. Я говорю об участке между точками Х1 и Х2. Если период времени на развитие отношений (Х2-Х1) не слишком высок, то вероятно, следует смириться с подобным коллапсом. Однако, если мы не имеем «жирного трафика» (потока посетителей в бизнес), то тратиться на развитие отношений не стоит совсем – просто сливать:

Привлёк-продал-послал. Привлёк-продал-послал.

Прекрасная формула, рекомендую! :) Но есть такие бизнесы, в которых люди сознательно терпят убытки в течение долгого времени. Они уверены, что поступают правильно. А ты знаешь, что это за бизнесы? И почему? Ответы в комменты, плиз.

Потому что IOUT.RU решает.
======================
Твой Илья Тавли и твой RSS.

Неудачный Эксперимент

Этот пост о признании своих ошибок.

Спонсор блога - Армада - форум, который любит блоггеров
Ошибаюсь ли я? Конечно. Постоянно и с завидной регулярностью, с кусанием локтей и с фразами «чёрт, я же так и думал!!!» Но в то же время я не сижу в тюрьме и не лежу в больнице с распоротым брюхом – Бог милует. Ты помнишь это замечательное высказывание Ф. Ницше : «Всё, что не убивает нас, делает нас сильнее»? Гениально. В общем, не буду делать я аудиоподкасты.

-Ээээ, Илья, а как связаны аудиоподкасты и Ницше?! Да никак они не связаны, просто моё зимнее желание (и заявление) попробовать делать аудиоподкасты на маркетинговую тему считаю ошибкой. Которая, однако, не убила меня, а сделала меня сильнее. Ведь я попробовал и потом уже отказался от этой затеи. Вот какие ограничения и моменты обнаружились:

1. Проблема трафика. Аудиоподкаст нужно выкачивать. В среднем 1 минута стереоподкаста 128кБит/сек «весит» 1 МБ, таким образом 5 минут болтовни обойдутся пользователю в 5МБ, что не очень подходит для НЕ москвичей. Решается с помощью ухудшения качества подкаста, но я слишко уважаю слушателя, чтобы так поступать.
2. Проблема социальной приемлемости. Полазил по Хабру, посмотрел количество просмотров и закачек (а также комментируемость) подкастов и топиков – результат 1:12 в пользу текстовой информации. Пользователь в интернете читает, смотрит или слушает МУЗЫКУ. Деловая аудиоинформация пока малоприемлема даже в таком продвинутом мире, как Хабр.
3. Проблема физиологии. Как утверждают физиологи (и я с этим практически согласен) 90% информации воспринимается человеком с помощью зрения, 5% осязательно через прикосновения, 4% с помощью слуха и 1% с помощью других органов чувств (например, через обоняние или вкус). Таким образом, аудиоподкаст почти в 20 раз "антифизиологичнее" текстового файла, то есть намного меньше будет его аудитория.
4. Проблема психологии. Обрати внимание на 2 русские пословицы: «В одно ухо влетело, в другое вылетело» и «Что написано пером, не вырубить топором». Комментарии, надеюсь, излишни.
5. Проблема материала. Точнее, проблема отображения материала. Ясен пень, что формулы или цифры или картинки намного труднее описать словами, чем просто их написать или нарисовать (разместить). Причём, описать-то можно, но как поймёт это слушатель…
6. Проблема качества. Вообще, я «типа мастер», учитывая гигантский опыт в рекордз-индустрии и в аудиорекламе. И вижу у многих производителей подкастов отвратительное качество работы. Блевать охота, реально. И, пожалуй, эта единственная проблема, МНОЮ РЕШЁННАЯ.

Таким образом, учитывая, что из шести проблем мне удалось хоть как-то решить всего одну, я принял решение отступиться. Да-да, никаких аудиоподкастов не будет – факир был пьян и фокус не удался. Но я реально стал сильнее, ведь мне пришлось: попробовать, сделать пилот, дать прослушать знакомым, проанализировать, отказаться. Понимаешь? Я напрягся, но не обос***ля. И это радует, ибо «мал тест, да дорог»!

Потому что IOUT.RU решает.
======================
Твой Илья Тавли и твой RSS.