Ушла на Базу. Базу Знаний

Этот пост о Знаниях, данных и информации, и где это всё найти.

А вообще, в чём различие между информацией, данными и знаниями? Специально не лезу в толковые словари, пробую наугад (а ты меня в комментах поправь, если что, дружище):
Данные – числовые, символьные и иные физические значения, описывающие различные события
Информация – обобщённые данные, имеющие закономерности в описании и позволяющие получить представление о событиях.
Знания – восприятие информации индивидом или группой индивидов и возможность ей управлять.

Смотри, мой (или моя?) администратор Лилия, занимаясь делами группы и блога, использует для работы CRM-программу. Мы перепробовали много приложений, об этом я расскажу через некоторое время, и в последнее время используем QuickSales от crmpartner.ru. Так вот, в программе есть интересная закладка, которую я для себя «юзаю» уже почти год. Называется она «База знаний» и позволяет после разговора с партнёром или клиентом записать неловкий вопрос и присоединить к нему ловкий ответ. :) А поскольку CRM-программа многопользовательская и сетевая, то доступ к базе имеет несколько человек, которые могут и создавать, и править вопросы-ответы, и пользоваться ими. Теперь позволь, я сделаю экскурс лет в прошлое:

Раньше производители печатали для товаров инструкции и руководства (Manual), которые содержали данные, и в которых описывали порядок включения, скажем, чайника. Я помню: «перед включением чайника убедитесь, что в сети питания течёт ток»… Ага, буду я бегать по комнате и тыкать тестером в розетки – есть там ток или нет.

Через некоторое время производители допетрили, что люди не имеют тестеров и что никто такие последовательности не соблюдает, ведь отсутствие тока в сети – это не норма, а исключение. И специально для этого начали печатать в мануалах СПИСОК ВОЗМОЖНЫХ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, типа: «Не загорается лампа «сеть». Проверьте, есть ли в сети напряжение». Ок, теплее, это уже почти информация.

Этот приём был растиражирован производителями услуг и подхвачен интернет-сервисами. Ведь действительно здорово, когда описываются возможные неисправности. Только интернетчики усугубили ситуацию и превратили этот список неисправностей в FAQ (ответы на часто-задаваемые вопросы), например, FAQ об RSS. Суть различия вот в чём – список неисправностей составляет производитель/владелец услуги на основе своих представлений о возможностях, а FAQ он составляет на основании обращений от потребителей услуги. Чувствуешь разницу? Информация вытеснила данные.

Теперь начали писать так: «Что делать, если лампочка не горит? Проверьте ток или попробуйте запитать чайник от проверенной розетки». Здорово, уже тепло. Но горячо по-настоящему стало, когда появились конференции и позже web2.0. Ведь форумы и web2.0-сайты существуют благодаря наполнению не производителем услуги (в данном случае, хозяином ресурса), а пользователями. Поэтому содержание – это уже не данные, не информация, а коллективные обобщённые знания.

И главное в базах знаний, чтобы эти знания не были размазаны, как каша по тарелке. Пусть лучше будут узкие, но глубоки. Не нужны форумы и соц-сети «для всех и обо всём», ведь там снова поток всяких данных. Лучше так – смотри, ресурс для вебмастеров Armadaboard. Вот уж поистине база знаний – всего 16 разделов-веток посвященных раскрутке, блогам, поисковикам, заработку в сети, партнёркам и др. Всё. Но какая посещаемость! А почему? Потому что любой блоггер, вэбмастер, рекламодатель найдёт на Армаде не данные, а информацию по своему вопросу в виде Базы Знаний.

Даже мне, который впервые по настоящему прикоснулся к компьютеру после университета, всё понятно, всё ясно. Ведь я вижу не просто сухие цифирки, а ещё и отношение человека к ним. Конечно, скажем, научным работникам это категорически не противопоказано, но для блоггера и вэбмастера – Армада рулит. Ведь это База Знаний.

------------------------------------------------------------------
Спонсор блога: иструменты для e-mail-маретинга от epochta.ru
Подпишись на RSS! (FAQ -что это?)
Твой знаниядарящий Илья Тавли.